¿Por qué el servicio de testing de software debería ser una prioridad para los profesionales de marketing y CX de hoy?

Se trata de un eslabón primordial para la creación y desarrollo de software de calidad, con plataformas capaces de ofrecer mejores experiencias digitales.

El testing de software debería ser una prioridad para los profesionales de marketing y CX de hoy
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La calidad del software y el foco en la experiencia del cliente son la llave maestra para el crecimiento sostenible de las empresas IT en la actualidad, en un contexto de creciente competencia, con sistemas cada vez más complejos y clientes más exigentes. 

Así, los servicios de pruebas de accesibilidad, los servicios de automatización de pruebas y el servicio de software testing en general son cada día más relevantes.

Según las predicciones de Forrester 2022 para Estados Unidos, “las demandas de los clientes, de experiencias fluidas entre canales, conveniencia, tranquilidad y compromiso con los valores ambientales, sociales y de gobernanza, solo se fortalecerán”.

De acuerdo a su informe, las futuras empresas Fit pensarán más allá de la transformación digital y se focalizarán en “implementar iniciativas que fusionen estrechamente CX (experiencia general de un cliente con la marca) y EX (experiencia de empleados de las compañías que los contratan)”. 

Además, “el 10% de los líderes tecnológicos priorizarán las inversiones en asociaciones estratégicas y prácticas de innovación a una tasa 3x la de los competidores”.

Forrester reveló que “el 70% de los marketers B2B adoptarán una estrategia de compromiso digital ‘siempre activa’”. Además, que si bien la tecnología de marketing abarcará el 25% de los presupuestos de marketing, “el 75% de los esfuerzos para crear un compromiso automatizado y personalizado no cumplirá los objetivos de ROI debido a la percepción inadecuada del comprador”

Se trata de un fenómeno global y en crecimiento: la vida privada y digital estarán cada día más fusionadas y por ello la calidad del software cobra más y más trascendencia cada segundo que transcurre. Es imparable, igual que el tiempo.

¿Qué significa todo esto? Que el diseño e implementación de buenas estrategias de testing resulta cada vez más crucial. Así como la combinación del testing automatizado y manual, con la riqueza de los ojos y experiencia humana. 

A su vez, continuará creciendo la necesidad del trabajo conjunto con desarrolladores como un eslabón ineludible para co-construir software de calidad, centrado en la experiencia del cliente de modo integral.

Los servicios de pruebas de accesibilidad, los servicios de automatización de pruebas y el servicio de testing de software son la puerta de entrada a la mejora continua que tanto se busca en la calidad del software.

De acuerdo a las predicciones 2022 de Forrester para Europa:

✔️ Los negocios europeos van a invertir entre 2.400 millones de euros y 3.300 millones de euros de cara a la automatización para impulsar la productividad.

✔️ La cifra de apps de estilo de vida relacionadas con la banca se duplicará al tiempo que los bancos responden a las finanzas abiertas.

✔️ Más de la mitad de los consumidores de Europa comprarían productos de marcas que encajan con sus valores.

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Experiencias tangibles

¿Recuerdas algún momento en que un sitio web, una app o herramienta no haya funcionado correctamente cuando lo necesitabas? Seguro son incontables, ¿cierto? 

Hoy en día la solución a cuando una plataforma no cumple con las expectativas de un usuario es bastante sencilla: cambiar de aplicación, con solo un par de clicks. 

Existen tantas alternativas digitales que el esfuerzo de cambiar de herramientas puede resultar menor al de, por ejemplo, esperar que una página cargue cuando lo está haciendo con menor rapidez a la requerida.

Yendo más a fondo, ¿cuántas veces los sistemas fallan y complejizan situaciones que podrían ser mucho más simples? 

¿Qué sucede si lo que falla es un software de un banco o un servicio financiero justo en el momento en que alguien lo precisa? ¿Qué ocurre si se trata de un software científico? ¿O uno que opera con importantes datos en sistemas de salud? ¿Y si es de transporte vial?

Todas las experiencias individuales y colectivas en relación a este punto nos hacen pensar en la importancia del  servicio de testing de software y de la calidad del software, para que la experiencia digital de los usuarios sea la mejor posible. Porque, básicamente, de eso depende si una persona se fideliza o no a una plataforma. Y de este hilo es que pende el futuro de un negocio.

Data dura

📲 Según el Informe Global Sobre el Entorno Digital 2022 de Hootsuite, existen en el mundo 4,950 millones de usuarios de internet, lo que representaría más del 62% de la población mundial.

📌 El informe reveló que, en promedio, los usuarios pasan casi 7 horas diarias utilizando internet activamente. 

📲 Todos estos datos evidencian la importancia global de internet, y la consecuente relevancia de que los sistemas digitales funcionen adecuadamente.

📌 Según CISQ, el costo del software de mala calidad en 2020 fue de $2.08 billones en Estados Unidos.

📲 Según un estudio Google, el 53 % de los usuarios móviles abandonan un sitio que tarda más de tres segundos en cargarse.

📌 De acuerdo a Hobo, los tiempos de carga lentos serían una de las principales razones por las que los visitantes abandonan los procesos de pago.

📲 Según Business Wire, el 88% de los estadounidenses forma una opinión negativa de una marca si tiene una aplicación de bajo rendimiento. 

📌 De acuerdo a Akamai, si un e-commerce gana $100,000 por día, un retraso de 1 segundo en la página podría costarle pérdidas de $2.5 millones anualmente.

¿Podemos asegurar la calidad de software? 

La respuesta ciertamente es negativa. Los sistemas siempre tendrán fallas de algún tipo, por mínimas que sean. Existe una infinidad de variedad de expectativas por parte de los usuarios y, por lo tanto, no hay modo de garantizar la calidad a los ojos de todos los usuarios.

Sin embargo, es primordial realizar todos los esfuerzos viables para co-construir el mejor software posible. “Por la falla de un sistema, puede ocurrir una catástrofe”, aseguró el Quality Engineer y COO de Abstracta Federico Toledo. 

“Existen muchos ejemplos: desde cohetes espaciales que explotaron hasta sistemas que han llegado a generar graves problemas de salud. Son casos muy extremos, pero reales. También hay situaciones que hacen a la cotidianeidad de las personas y entonces a su calidad de vida. Hoy casi todo está mediado por los sistemas y por eso la calidad del software es tan importante para el desarrollo diario de la vida misma”, continuó.

Esta es la distribución mundial de los usuarios de internet según un informe de Hootsuite y We are Social.

Por todo esto, en Abstracta nunca hablamos de garantías. Preferimos pensar en las pruebas como un proceso para evaluar los riesgos, para que el equipo pueda tomar mejores decisiones comerciales con el fin de mejorar la calidad, agilizar la velocidad del lanzamiento del software de alta calidad y mejorar la experiencia de los clientes.

Los testers de software o quality engineers pueden definir un plan y una estrategia de calidad, revisar el código, ejecutar pruebas funcionales, de performance, de seguridad, manuales y automatizadas, entre otras cosas, a lo largo del ciclo de desarrollo. Pueden centrarse en evaluar el website de marketing o e-commerce de una empresa, la aplicación móvil, el producto en sí (si es digital, como una herramienta SaaS) o incluso evaluar todo el recorrido del cliente, en busca de ineficiencias o mejoras. 

Según CISQ, “el costo de encontrar y corregir errores o defectos es el mayor elemento de gasto único en el ciclo de vida del software”. Y cuanto antes en el ciclo de vida de desarrollo se encuentran los defectos, “más económica será la entrega”.

Las empresas enfrentan más competencia que nunca, y constantemente se espera que lancen nuevos productos o mejoras, a la velocidad de la demanda del mercado. 

Sin embargo, eso no significa que se deba descuidar la calidad, ¡todo lo contrario! La realización de pruebas de software resulta clave y vital para la supervivencia y crecimiento de las empresas.

El servicio de testing de software continuo es, sin dudas, una buena respuesta a las necesidades de la era digital, que recién comienza. Se trata de un proceso de pruebas continuas, automatizadas y constantes en el ciclo de vida del desarrollo de software, para que los bugs se puedan encontrar y corregir tan pronto como se presenten. 

Es imperativo alcanzar el máximo nivel de madurez posible de testing de software, con un enfoque basado en riesgos, para que los equipos de desarrollo alcancen la entrega continua, de forma segura, rápida y sostenible.

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