Centrarse en los resultados comerciales y mejorar la experiencia del usuario final constituyen de cara a 2022, los objetivos más importantes de la 13ª edición del WQR.

Calidad en las experiencias digitales de los usuarios: objetivo principal del World Quality Report
Foto de Robin Worrall en Unsplash

El Informe de Calidad Mundial que cuenta con los aportes de 1.725 CIOs y líderes de TI de 30 países y 10 sectores industriales, presenta anualmente las tendencias actuales en torno al testing de software y control de calidad, y ofrece recomendaciones para los desafíos del mañana.

Desafíos y avances del 2021

Durante la pandemia, se ha puesto en evidencia el papel de la calidad en la adopción de prácticas ágiles y DevOps, proporcionando a los equipos las herramientas y los procesos para facilitar la calidad en todo el ciclo del desarrollo del software.

De manera general, el informe de este año, recientemente publicado señala que se espera que tecnologías inteligentes, como la Inteligencia Artificial y Machine Learning, transformen la Ingeniería de Calidad. El uso de pruebas continuas y herramientas de gestión de calidad impulsadas por IA son más importantes que nunca para cumplir satisfactoriamente con las exigencias de los usuarios, y sus requisitos rápidamente cambiantes.

Si bien indica que los equipos de TI pudieron superar con relativa facilidad y fueron más resilientes a los desafíos impuestos por la pandemia, y la transición al trabajo remoto sucedió de manera efectiva, sugiere que la experiencia profesional en testing de los equipos ágiles sigue siendo un reto. A medida que desaparecen los límites entre los equipos de desarrollo de software y los de testing, las organizaciones deben centrarse en la colaboración y en la mejora de las competencias de todos los responsables de la calidad.

A continuación abordaremos otros hallazgos significativos en las tendencias clave de testing y calidad, que están denotando este cambio de percepción en todos los ámbitos, incluido Agile y DevOps.

Mayor importancia de las actividades de Testing y Calidad

Según señala la 13ª edición del World Quality Report 2021-22, publicada por Capgemini, Sogeti y Micro Focus, los encuestados reconocen el valor de las pruebas de software como nunca antes. Igualmente, enfatizan en que el camino hacia la digitalización que garantice la calidad para brindar una experiencia del cliente perfecta, es de máxima prioridad.

«La pandemia ha reforzado la importancia de la agilidad para las organizaciones de todos los sectores, y a medida que las TI se modernizan y los entornos se trasladan a la nube para permitir la agilidad, las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia y el valor del aseguramiento de la calidad. Como resultado, estamos viendo un aumento de la inversión en esta área, particularmente en aquellas tecnologías que permitirán la Industria Inteligente».

Mark Buenen, Director Global de Digital Assurance and Quality Engineering, del Grupo Capgemini.

Principales aspectos de la estrategia de TI

Como mencionamos previamente, las prioridades para 2022 se centrarán en la experiencia del cliente y en el cumplimiento de los objetivos comerciales, y en satisfacer las necesidades en estas áreas con eficiencia y rapidez. En este contexto y según los encuestados, las áreas de mayor relevancia dentro de su estrategia de TI son:

  • Mejora de la experiencia del cliente (63%)
  • Mejora de la seguridad (62%)
  • Mayor capacidad de respuesta a las demandas comerciales de la empresa (61%)
  • Mayor calidad de las soluciones de software (61%)
  • Un time-to-market más rápido (54%)
  • Optimización de costos de TI (51%)
Principales aspectos de la Estrategia de TI - Informe de Calidad Mundial (World Quality Report 2021-2022)

Objetivos de Testing y Control de Calidad para 2022

Las pruebas de software ya no se perciben como un obstáculo para el progreso del ciclo de vida del desarrollo de software, sino un factor para su logro y éxito. Por tanto, entre los objetivos más relevantes para este año se encuentran:

  • Defensores de la calidad: Detectar incidentes previo al lanzamiento (62%)
  • Agilizar la velocidad del lanzamiento del software de alta calidad (62%)
  • Apoyar a todos los integrantes del equipo para lograr una mayor calidad (62%)
  • Centrarse en los resultados comerciales: Contribuir al crecimiento y resultados empresariales (61%)
  • Mejorar la experiencia del cliente: garantizar la satisfacción del usuario final y la experiencia del cliente (61%)
  • Hacer que el control de calidad y las pruebas sean un proceso automatizado más inteligente (61%)
  • Proteger la imagen corporativa y el branding (58%)

Impulsores de la Transformación Digital en las organizaciones

Este año, las iniciativas de transformación digital se alinearon con el cumplimiento de los requisitos exigidos por la pandemia. Por ejemplo, Agile y DevOps venían siendo una tendencia creciente, pero durante la pandemia, el control de calidad comenzó a desempeñar un papel más relevante en la adopción general de DevOps y agilidad, eliminando los límites entre el desarrollo y las pruebas.

Respecto a los impulsores de la transformación digital, un 47% señala que vió una mejora en la productividad y la eficiencia, un 46% notó que aumentó una la calidad de servicio/producto. En tercer lugar se encuentra la velocidad, mejor agilidad y flexibilidad con un 44%, seguida de la experiencia del cliente con 43%, la reducción de costos con un 42%, la creación de oportunidades innovadoras con un 41% y por último la diferenciación competitiva con un 37%, que es en sí, un beneficio secundario de la transformación digital.

En síntesis, la transformación digital en sí misma se presta a la eficiencia, la calidad, la velocidad y una mejor experiencia general del cliente, según afirma el WQR.

Impulsores de la Transformación Digital en las organizaciones  Informe de Calidad Mundial (World Quality Report 2021-2022)

La creciente importancia del QA en DevOps y Agile, guiado por las prioridades comerciales

La adopción de la metodología ágil y DevOps en el QA y las pruebas es una tendencia continua. Las organizaciones están viendo con más claridad los beneficios de poner un mayor énfasis en dichos enfoques, tales como: mejoras en la productividad, la calidad del software y los costos asociados.

El informe encontró un reajuste significativo en los factores que los encuestados consideran más importantes para la adopción exitosa de DevOps, con más de la mitad (52%) de los encuestados reconociendo a las prioridades comerciales como el factor más importante. Esto constituye un salto de 11 puntos desde el año pasado, seguido de las herramientas de productividad y monitoreo con un 51%, gestión del cambio organizacional y el skill set con un 50%.

Por su parte, la tecnología ha perdido importancia: sólo el 49% de los encuestados la sitúan en primer lugar este año, frente al 65% en 2020. Mientras, el aumento significativo en 2021 fue el ítem de cultura/agilidad, ganando 21 puntos.

La creciente importancia del QA en DevOps y Agile, guiado por las prioridades comerciales - Informe de Calidad Mundial (World Quality Report 2021-2022)

Enfoques para acelerar y optimizar las Pruebas de Software, en entornos ágiles y DevOps

Año tras año, los cambios más significativos se produjeron en el aumento de la integración de pruebas como automatizaciones de calidad en el pipeline de CI/CD con +5 puntos, con la implementación de paneles de control inteligentes y automatizados para permitir el monitoreo continuo de la calidad, ganando +9 puntos.

La novedad de este año fue la incorporación del uso de inteligencia artificial en ciclos anteriores para optimizar los casos de prueba, ubicándose en tercer lugar de la lista encabezada por el el Shift Left Testing.

Enfoques para acelerar y optimizar las Pruebas de Software, en entornos ágiles y DevOps - Informe de Calidad Mundial (World Quality Report 2021-2022)

Nuevas exigencias del trabajo remoto y la Transformación Digital

Dentro de los factores que requieren más foco en un escenario post-pandemia destacan los planes de las empresas para migrar cargas de trabajo a la nube, debido en parte a las iniciativas de transformación digital, así como al rápido cambio al trabajo remoto. Ambos aspectos generaron la necesidad de una mayor seguridad.

Como resultado del lugar de trabajo influenciado por la pandemia, el enfoque mejor calificado fue el acceso remoto a los sistemas de prueba y los entornos de prueba (utilizando SaaS y Cloud). El apoyo a este acceso remoto son factores secundarios basados ​​en el control remoto, incluidas mejores herramientas de colaboración para los equipos.

Para respaldar la calidad de las aplicaciones modernas, los entornos de prueba también deben modernizarse. En 2021 hubo una creciente satisfacción de las organizaciones con sus esfuerzos para modernizar sus entornos de prueba con la nube y contenedores (máxima calificación de satisfacción), así como mejorar la reserva y la gestión de los entornos de prueba (+16 puntos), proporcionando visibilidad (+22 puntos), rentabilidad (+18 puntos).

Capacidad del equipo para lograr los objetivos de los entornos de prueba - Informe de Calidad Mundial (World Quality Report 2021-2022)

Recomendaciones clave del World Quality Report 2021-22

Estandarizar el uso de la Automatización de Pruebas End-to-End

Un enfoque de automatización en la entrega de calidad del software, debería ser hoy la norma en todas las actividades contempladas dentro del proceso de control de calidad. 

Entre los beneficios percibidos de la automatización de pruebas se encuentran un mejor control y transparencia de las actividades (68%), una reducción del tiempo del ciclo de pruebas (52%), la reducción de riesgo de seguridad en general (51%) y una mejor detección de bugs (49%). Finalmente, una mejor reducción de los costos de prueba y una mejor cobertura de la prueba completando (47%).

Inteligencia artificial y Machine Learning constituyen el beneficio percibido con mayor valoración (52%), esto demuestra su valor y real potencial.

Mayor confianza en la Inteligencia Artificial y Machine Learning para las actividades de Calidad

La IA continúa cambiando la forma en que se construye la automatización de pruebas y cómo se ejecutan las pruebas, en general. Existe un deseo creciente entre las organizaciones de dar un buen uso a las técnicas de IA y ML en sus procesos de control de calidad.

Un 48% de los encuestados señala que tiene preparado un repositorio de datos de ejecución de pruebas que requieren de las plataformas de IA y ML, el 42% dice que los líderes de las empresas confían en la inteligencia proporcionada por estas plataformas, y el 46% dice que su organización está dispuesta a actuar sobre la información proporcionada por la plataforma de IA y ML.

Pese a la confianza que ha ido ganando la IA dentro del ámbito del aseguramiento de la calidad aún no ha alcanzado un grado de madurez aceptable. Según el Informe de Calidad Mundial, cada vez son más necesarias las competencias en materia de estrategia y diseño de pruebas para inteligencia artificial. Ahora, las organizaciones empiezan a comprender la complejidad de la inteligencia artificial, los retos que plantea su utilización y las dificultades de las pruebas asociadas.

Foto de Hitesh Choudhary en Unsplash

«A medida que nuestros clientes buscan mejorar la calidad de su software, la velocidad, la productividad, la seguridad y la experiencia general del cliente a través de una gama de dispositivos y entornos, estos hallazgos muestran la necesidad de que las organizaciones avancen en sus iniciativas de modernización a través de herramientas de calidad continua y automatización de pruebas impulsadas por la IA.»

Rohit de Souza, Vicepresidente Senior, Líder de la Seguridad de Productos, Micro Focus

Mejora de habilidades y el surgimiento del rol de SDET

Para cubrir la necesidad de desarrollar nuevas habilidades y de cubrir la brecha de calidad restante extendiendo las habilidades existentes a más miembros del equipo de desarrollo y de las pruebas de software, una nueva tendencia que está creciendo rápidamente es el SDET (ingeniero de desarrollo de software en prueba).

El Informe de Calidad Mundial recomienda ampliamente para los profesionales de la industria del testing, invertir en conocimientos que abarquen todo el proceso de pruebas y control de calidad: desde iniciativas tácticas a corto plazo, hasta la planificación a largo plazo y dirección estratégica.

Seguridad e industria inteligente

La conectividad remota exige que tener muy en cuenta la seguridad y la flexibilidad para las pruebas. El Informe de Calidad sugiere que las organizaciones inviertan en innovación, tanto en sus laboratorios como en sus equipos, incluso desde una prueba de concepto para demostrar la viabilidad.


Para acceder a la lista detallada de los hallazgos, recomendaciones e información específica para cada sector empresarial y por área geográfica, descargue aquí una copia sin costo del Reporte Mundial de Calidad de Software 2021-22 (WQR).


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