¿Por qué es importante reducir las posibilidades de fallas en su plataforma de comercio electrónico? ¿Cómo incide esto en la rentabilidad del negocio?

El boom del e-commerce en chile por la pandemia: la importancia de experiencias de compra seguras y efectivas
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Sin lugar a dudas, la emergencia sanitaria generada por el Covid-19 ha estado perjudicando a la humanidad en diversos aspectos. El comercio en las tiendas físicas, los restaurantes y los prestadores de servicios, no han sido la excepción.

Sorprendentemente, esta situación favoreció el aumento de las compras online y por ende, al crecimiento exponencial del e-commerce en Chile. las personas han tenido que obedecer las medidas de confinamiento y realizar todas las compras desde su hogar. Este incremento también se ha visto favorecido por la demanda de grupos sociales que antes no estaban relacionados con el consumo masivo online.

En este contexto, los alimentos no perecederos junto a los medicamentos y los productos de aseo, han sido los principales segmentos en los que la crisis sanitaria ha traído un crecimiento de las ventas.

Por tanto, los comercios deben aprovechar esta situación y garantizar que sus plataformas y aplicaciones, sean impecables, seguras y ofrezcan una excelente experiencia de compra.

E-commerce en Chile y la región: una tendencia imparable

Durante la crisis causada por la pandemia, el e-commerce tuvo un boom en todos sus formatos (última milla, brick-and-click, marketplace y click-and-collect). Muchos de los retailers no estaban preparados y se han visto enfrentados a grandes retos por la magnitud de la demanda.

Según un estudio de Kantar, después de cuatro semanas de confinamiento desde el inicio de la pandemia por COVID-19, la penetración del e-commerce en Latinoamérica creció un 387%, ¡una cifra sin precedentes!

Al tener que estar en casa, esto ha facilitado la adquisición de productos de consumo masivos, por lo que el 78% de los compradores latinoamericanos declararon que continuarán usando este medio, destaca Brasil (82%), Chile (77%) y Colombia (74%).

Lenita Vargas, Directiva de Kantar.

Y es que comprar en persona vs. comprar en línea tiene múltiples ventajas. Entre las principales se encuentran la conveniencia, el ahorro de tiempo y el fácil acceso a productos en todo el mundo.

Coronavirus, acelerador del E-Commerce como principal forma de consumo

¿Sabía que la venta online aumentó más del doble durante marzo en medio de aislamientos por COVID-19? De acuerdo a un reciente reporte de la CSS, el comercio electrónico sigue creciendo aceleradamente en Chile.

Variación de ventas del comercio físico vs. comercio electrónico en el primer trimestre de 2020 en Chile

Así lo confirman las cifras de Transbank, en donde las ventas del e-commerce se incrementaron casi un 190% en 12 meses durante mediados de abril. Muy por sobre la grave contracción que afectó a las tiendas físicas, que alcanzó al -26% en igual período.

En síntesis, el e-commerce presentó una curva de crecimiento exponencial. Prácticamente se triplicó en comparación con 2019. Esto se vio favorecido por la llegada de nuevos compradores y vendedores, ya que actuó prácticamente como canal exclusivo de compra en algunas categorías.

Significativo aumento de las ventas online en Chile

¿Sabía que el e-commerce en Chile ya escaló al 16% de las ventas totales? Antes de la pandemia, la penetración del comercio electrónico en Chile era un 6%, y tan solo 60 días después desde el inicio del confinamiento, se ha triplicado su participación.

Lo que expertos en la materia pensaban que iba a ocurrir en alrededor de tres años, ocurrió en un tiempo mucho menor, ¡algo que hubiera sido imposible de predecir!

Lo anterior muestra que el e-commerce ha sabido consolidarse como una herramienta clave para que las empresas y PyMes de Chile puedan seguir funcionando. Desde transformarse digitalmente en tiempo récord, hasta cumplir con los pedidos con todas las medidas de sanitización y seguridad.

Todos los factores anteriores sugieren que dicha explosión del e-commerce no se trata de una moda o un estado pasajero, va más allá. Es un cambio en el comportamiento por parte de los consumidores que no tiene vuelta atrás y que será cada vez más, parte de la ‘nueva normalidad’.

Por tanto, es esencial que comercios de todos los rubros que aún no lo hacen se adapten al entorno digital, priorizando una excelente experiencia de compra a sus clientes.

Nuevos hábitos que llegaron para quedarse 

La crisis causada por el COVID-19 afectó de diferentes formas a todos los retailers trayendo nuevos retos y modificando las tendencias de los consumidores. El cierre del comercio ha obligado a los consumidores a migrar a plataformas online y focalizado el consumo en alimentos, higiene y medicamentos. Qué compramos, cómo compramos, dónde compramos y hasta la forma de entrega (sin contacto), son decisiones que se resignificaron ante el nuevo escenario.

Los comercios deben adaptarse creciente nivel de compras en línea, y adoptar los mejores recursos tanto humanos como tecnológicos para poder suplir las nuevas necesidades de los consumidores y ser competitivos en el mercado. Este es el principal desafío del e-commerce en Chile.

Eventos masivos de compras online en Chile

Cyber Day

Año tras año, Cyber Day Chile busca de reforzar el comercio electrónico en el país, y se transforma en una ocasión que genera grandes expectativas entre los internautas, que ya superan el 70% de la población.

En 2020, 568 comercios se sumaron a una nueva edición de un esperado evento. Si bien, el panorama actual no era el más esperanzador, debido a la pandemia, las cifras rompieron todos los récords. Cyber Day 2020 reunió a distintas categorías tales como tecnología, viajes, hogar, salud y belleza, equipaje, mascotas, cuponeras, servicios, entretenimiento, libros, grandes tiendas, neumáticos, deportes, supermercados, entre otros.

Según datos entregados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las cifras en ventas se estiman en alrededor de los US $370 millones. Por su parte, el número de transacciones llegaron a los 4,1 millones, superando en el doble a la edición de 2019.

Gracias a esto, el CyberDay 2020 se convirtió en un éxito para las tiendas y servicios que habían visto disminuidos sus ingresos debido a la Covid-19. Sin embargo, para los usuarios,  quienes impulsaron este evento con sus compras, las sensaciones no fueron las mejores.

Cyber Monday

Con el propósito de impulsar las ventas en el período previo a las fiestas navideñas, en la edición de Noviembre de 2020, Cyber Monday cerró con 175 millones de visitas y US$ 305 millones en ventas, producto de 3 millones y medio de transacciones a nivel nacional, es decir, más de un 60% por sobre lo registrado en 2019. Aunque no superaron las ventas fueron CyberDay realizado a fines de agosto y principios de septiembre de 2020, que tuvo ventas históricas por US$368 millones.

Black Friday de la CCS

La CCS gremio implementó un sitio web para Black Friday con la información de más de 400 tiendas organizadas en 20 categorías, la mayoría participantes de los eventos Cyber de la CCS, incluyendo 25 pymes de regiones a través de sus respectivas cámaras de comercio locales.

Por otro lado, durante 2020 surgieron varias iniciativas para impulsar la adquisición de productos y servicios de Pymes locales de Chile. ¡Conoce las más destacadas a continuación!

Iniciativas del sector para reactivar la economía

eSale Regiones

El evento eSale Regiones se llevó a cabo entre el 5 y 7 de octubre y fue organizado por la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP); eSale buscó impulsar el comercio electrónico de regiones y ofrecer descuentos en rubros como inmobiliaria, automotoras, paquetes turísticos, vestuario y hogar.

Travel Sale

Empresas del sector apuestan a que el positivo proceso de vacunación en el país permita que Chile sea considerado un destino turístico seguro para visitar, incentivando los viajes a partir del segundo semestre del 2021.

Del 22 al 29 de marzo se realizará la tercera versión de Travel Sale: Ofertas para preparar el viaje de tus sueños. Esta plataforma contará atractivas promociones para recorrer Chile y el extranjero, en la que participan socios de FEDETUR, ACHET y CCS, entre ellos, agencias de viajes, aerolíneas, empresas de servicios de turismo, alojamientos, restaurantes, empresas de rent a car, seguros de viajes, etc.

Las empresas participantes tienen incorporados protocolos sanitarios y guías de buenas prácticas para el manejo y prevención del COVID-19, los cuales han permitido al sector estar preparados para operar y recibir visitantes.

aPóYaMe

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) lanzó la versión 2021 de aPóYaME, campaña que posibilita que las Pymes de Chile además de poder inscribirse y vender sus productos a través de los 26 Marketplace disponibles, que cuenten con servicios y herramientas de e-commerce, marketing digital, medios de pago y logística, de una manera segura y confiable, para que puedan optimizar su tienda online.

¿Busca sumarse o ya hace parte de alguno de estos masivos eventos de compras online? Lea a continuación la importancia de considerar las pruebas y calidad de software para las plataformas de e-commerce.

¿Porqué Testing en el Comercio Electrónico?

La transición global a las compras online ha provocado cambios sin precedentes en la industria minorista que está constante cambio y seguirá evolucionando: desde enfocar los esfuerzos en el crecimiento del sitio web y la venta online, hasta requerir una mayor velocidad en los envíos.

El canal online continuará consolidándose como la principal herramienta del sector para hacer frente a un momento complejo, en el que la mayor parte de las tiendas físicas en Chile, continúan cerradas.

En este contexto, la falta de testing compromete diversos aspectos esenciales, como por ejemplo, la seguridad de los datos de los compradores. Por esta y otras razones, se hace esencial detectar todas las vulnerabilidades posibles.

Por ejemplo, si una tienda virtual tarda en cargar y se producen fallos y errores con las pasarelas de pago, tanto la experiencia de compra como la tasa de conversión, se verán afectadas. De la misma manera, si el proceso de compras es engorroso, el carro de productos se vacía o no se indica que el producto elegido no tiene stock, puede que esté perdiendo un potencial cliente.

En otras palabras, el nivel de éxito empresarial que obtenga con su e-commerce depende en gran medida de garantizar que su plataforma sea segura y libre de errores. Por esta razón, el comercio electrónico es una de las industrias que más requiere un excelente rendimiento web y móvil.

Performance Web y Móvil de la tienda virtual

Siendo el Smartphone el dispositivo preferido para acceder a internet, la experiencia de usuario nos hace evolucionar al diseño web enfocado al Mobile First. Una tendencia de diseño y maquetación orientada a dar prioridad a la visualización en dispositivos móviles.

¿Por qué preocuparse por el rendimiento web y móvil de la tienda virtual?
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El comprador digital moderno se desalienta fácilmente por una mala experiencia del usuario (UX). Esto muestra en parte por qué las pruebas de comercio electrónico para su sitio web y/o aplicación móvil son críticas antes del lanzamiento.

Proporcionar una buena experiencia de compra es lo que hará realmente decantar a los usuarios sobre otras alternativas.

Lista de verificación de pruebas para E-Commerce

¿Busca un partner con conocimiento y experiencia en el dominio del e-commerce? En Abstracta contamos con basta experiencia para probar todas las áreas clave de su sitio con las que un visitante podría interactuar; generalmente son las siguientes:

  1. Página de inicio o home.
  2. Barra de búsqueda: Navegación entre categorías y subcategorías, nombres de producto, marcas, etc.
  3. Inicio de sesión/cuentas.
  4. Producto, descripción y características: Comprobar que cada elemento sea funcional, tales como imágenes, stock, colores, tallas, precio,  opciones de entrega y envío, etc.
  5. Carrito de compras: Acceso como cliente recurrente y registro nuevo de usuario (formulario), opciones de pago, correo automático y/o página de confirmación de compra con el número de pedido generado, entre otros.
  6. Categorías / Productos destacados / Productos recomendados: Cuando un usuario que regresa, se presentan productos recomendados en la página de inicio o en el carrito de compras.
  7. Pruebas posteriores al pedido: Hacer una nueva compra, seguimiento o tracking de la orden de compra, etc.
  8. Otras pruebas: Preguntas frecuentes, página de contacto, página de servicio al cliente, etc.

Es fundamental que pruebe la capacidad de respuesta en todos los dispositivos móviles donde el usuario interactuará con su marca las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Dado que hay muchos factores clave que inciden en una plataforma de e-commerce, es fundamental que someta su comercio a pruebas exhaustivas. Es vital reducir significativamente las posibilidades de fallas, para que no se vea afectada la rentabilidad a su negocio, la privacidad de los usuarios, etc.

¿Quiere mejorar la experiencia de compra del usuario y aumentar las conversiones en su sitio web? Abstracta puede ayudarle a bajar la tasa de carritos de compra abandonados y eliminar otros cuellos de botella relacionados, que afectan significativamente el rendimiento de su e-commerce. Conozca más detalles de nuestro servicio de pruebas de software para e-commerce aquí.

Contamos con amplia experiencia en plataformas clave de comercio electrónico como SAP, Hybris y Magento. Entre las principales pruebas que abarcamos están las pruebas funcionales, pruebas móviles y automatización de pruebas.

Agende aquí una consultoría gratuita y personalizada de 30 minutos con nuestros expertos; conozca cómo nuestros ingenieros de calidad pueden ayudarle a optimizar sus sistemas, para proporcionar una experiencia de compra satisfactoria, velando por la calidad del software.


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