¿Por qué es importante reducir las posibilidades de fallas en su plataforma de comercio electrónico? ¿Cómo incide esto en la rentabilidad del negocio?

El boom del e-commerce en chile por la pandemia: la importancia de experiencias de compra seguras y efectivas

Sin lugar a dudas, la emergencia sanitaria generada por el COVID-19 ha estado perjudicando a la humanidad en diversos aspectos. El comercio en las tiendas físicas, los restaurantes y los prestadores de servicios, no han sido la excepción.

Sorprendentemente, esta situación favoreció el aumento de las compras online y por ende, al crecimiento exponencial del e-commerce en Chile, pues las personas han tenido que obedecer las medidas de confinamiento y realizar todas las compras desde su hogar. Este incremento también se ha visto favorecido por la demanda de grupos sociales que antes no estaban relacionados con el consumo masivo online.

En este contexto, los alimentos no perecederos junto a los medicamentos y los productos de aseo, han sido los principales segmentos en los que la crisis sanitaria ha traído un crecimiento de las ventas.

Por esta razón, todos los comercios deben aprovechar esta situación y garantizar que sus plataformas y aplicaciones de comercio electrónico, sean impecables, seguras y ofrezcan una excelente experiencia de compra.

E-commerce en Chile y la región: una tendencia imparable

Durante la crisis causada por la pandemia, el e-commerce tuvo un boom en todos sus formatos (última milla, brick-and-click, marketplace y click-and-collect), pero muchos de los retailers no estaban preparados y se han visto enfrentados a grandes retos por la magnitud de la demanda.

Según un estudio de Kantar, después de cuatro semanas de confinamiento desde el inicio de la pandemia por COVID-19, la penetración del e-commerce en Latinoamérica creció un 387%, ¡una cifra sin precedentes!

“Al tener que estar en casa, esto ha facilitado la adquisición de productos de consumo masivos, por lo que el 78% de los compradores latinoamericanos declararon que continuarán usando este medio, destaca Brasil (82%), Chile (77%) y Colombia (74%)”, señaló Lenita Vargas, Directiva de Kantar.

Y es que comprar en persona vs. comprar en línea tiene múltiples ventajas. Entre las principales se encuentran la conveniencia, el ahorro de tiempo y el fácil acceso a productos en todo el mundo.

Coronavirus, acelerador del e-commerce como principal forma de consumo

¿Sabía que la venta online aumentó más del doble durante marzo en medio de aislamientos por COVID-19? De acuerdo a un reciente reporte de la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), dado a conocer durante la última edición del e-commerce Day, el comercio electrónico en Chile sigue ganando espacio rápidamente en el país.

Variación de ventas del comercio físico vs. comercio electrónico en el primer trimestre de 2020 en Chile

Según cifras de Transbank, las ventas del comercio minorista online se incrementaron casi un 190% en 12 meses durante la semana terminada el 19 de abril; muy por sobre la grave contracción que afectó a las tiendas físicas, que alcanzó al -26% en igual período.

En síntesis, el e-commerce presentó una curva de crecimiento exponencial. Prácticamente se triplicó en comparación con 2019. Esto se vio favorecido por la llegada de nuevos compradores y vendedores, ya que actuó prácticamente como canal exclusivo de compra en algunas categorías.

Significativo aumento de las ventas online en Chile

¿Sabía que el e-commerce en Chile ya escaló al 16% de las ventas totales? Antes del COVID, la penetración del comercio electrónico en Chile era un 6%, y tan solo 60 días después desde el inicio del confinamiento, se ha triplicado su participación.

Lo que expertos en la materia pensaban que iba a ocurrir en alrededor de tres años, ocurrió en un tiempo mucho menor, ¡algo que hubiera sido imposible de predecir!

Lo anterior muestra que el e-commerce ha sabido consolidarse como una herramienta clave para que las empresas y PyMes de Chile puedan seguir funcionando: desde transformarse digitalmente en tiempo récord, hasta cumplir con los pedidos con todas las medidas de sanitización y seguridad.

Todos los factores anteriores sugieren que dicha explosión del e-commerce no se trata de una moda o un estado pasajero, va más allá. Es un cambio en el comportamiento por parte de los consumidores que no tiene vuelta atrás y que será cada vez más, parte de la “nueva normalidad”.

Por tanto, es esencial que comercios de todos los rubros que aún no lo hacen, se adapten al entorno digital, priorizando una excelente experiencia de compra a sus clientes.

Nuevos hábitos que llegaron para quedarse 

La crisis causada por el COVID-19 afectó de diferentes formas a todos los retailers trayendo nuevos retos y modificando las tendencias de los consumidores. El cierre del comercio ha obligado a los consumidores a migrar a plataformas online y focalizado el consumo en alimentos, higiene y medicamentos. Qué compramos, cómo compramos, dónde compramos y hasta la forma de entrega (sin contacto), son decisiones que se resignificaron ante el nuevo escenario.

Los comercios deben adaptarse creciente nivel de compras en línea, y adoptar los mejores recursos tanto humanos como tecnológicos para poder suplir las nuevas necesidades de los consumidores y ser competitivos en el mercado.

Medidas del sector para reactivar la economía

Pese a la postergación del CyberDay 2020 en Chile debido a la crisis sanitaria que vive el país, el cual se realiza normalmente en el mes de Mayo, el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), confirmó la realización del CyberMonday durante el último trimestre del año.

Frente a este, surgieron varias iniciativas para impulsar la adquisición de productos y servicios de PyMes locales. Tal es el caso de Apoyame aquí, una campaña conjunta del Ministerio de Economía y la CSS en donde los principales marketplaces del país ponen a su disposición toda su red para que PyMes puedan subirse al comercio electrónico, vender y entregar sus productos.

Asimismo, el primer Pyme Day que se realizó del pasado 8 al 10 de Junio de 2020, contó con un balance muy positivo al reunir a más de 1.200 PyMes chilenas de diversos rubros.

Como respuesta a la caída superior al 70% en la llegada de turistas extranjeros, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (FEDETUR) y la CCS, unieron esfuerzos para realizar entre el 6 y 12 de julio la versión 2020 del Travel Sale. Esta iniciativa trae cientos de ofertas y productos turísticos para viajar dentro y fuera de Chile.

¿Por qué preocuparse por el rendimiento web y móvil de la tienda virtual?

Siendo el Smartphone el dispositivo preferido para acceder a internet, la experiencia de usuario nos hace evolucionar al diseño web enfocado al Mobile First. Una tendencia de diseño y maquetación orientada a dar prioridad a la visualización en dispositivos móviles.

¿Por qué preocuparse por el rendimiento web y móvil de la tienda virtual?

El comprador digital moderno se desalienta fácilmente por una mala experiencia del usuario (UX). Esto muestra en parte por qué las pruebas de comercio electrónico para su sitio web y/o aplicación móvil son críticas antes del lanzamiento.

Razones para hacer testing en la industria de comercio electrónico

La falta de testing compromete otros aspectos esenciales como la seguridad de los datos de los usuarios, por lo que se hace esencial detectar todas las vulnerabilidades posibles.

En otras palabras, el nivel de éxito empresarial que obtenga con su e-commerce depende en gran medida de garantizar que su plataforma sea segura y libre de errores. Por esta razón, el comercio electrónico es una de las industrias que más requiere un excelente rendimiento web y móvil.

Si una tienda virtual tarda en cargar y se producen fallos y errores con las pasarelas de pago, por ejemplo, se ve afectada directamente tanto la experiencia de compra, como la tasa de conversión.

Lista de verificación de pruebas para e-commerce

¿Busca un partner con conocimiento y experiencia en el dominio del e-commerce? En Abstracta contamos con basta experiencia para probar todas las áreas clave de su sitio con las que un visitante podría interactuar, que generalmente son las siguientes:

  1. Página de inicio o home.
  2. Barra de búsqueda: navegación entre categorías y subcategorías, nombres de producto, marcas, etc.
  3. Inicio de sesión/cuentas.
  4. Producto, descripción y características: Comprobar que cada elemento sea funcional, tales como imágenes, stock, colores, tallas, precio,  opciones de entrega y envío, etc.
  5. Carrito de compras: acceso como cliente recurrente y registro nuevo de usuario (formulario), opciones de pago, correo automático y/o página de confirmación de compra con el número de pedido generado, entre otros.
  6. Categorías / Productos destacados / Productos recomendados: cuando un usuario que regresa, se presentan productos recomendados en la página de inicio o en el carrito de compras.
  7. Pruebas posteriores al pedido: hacer una nueva compra, seguimiento o tracking de la orden de compra, etc.
  8. Otras pruebas: Preguntas frecuentes, página de contacto, página de servicio al cliente, etc.

Es fundamental que pruebe la capacidad de respuesta en todos los dispositivos móviles donde el usuario interactuará con su marca las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Dado que hay muchos factores clave que inciden en una plataforma de e-commerce, es fundamental que someta su comercio a pruebas exhaustivas. Es vital reducir significativamente las posibilidades de fallas, para que no se vea afectada la rentabilidad a su negocio, la privacidad de los usuarios, etc.

¿Quiere mejorar la experiencia de compra del usuario y aumentar las conversiones en su sitio web? Abstracta puede ayudarle a bajar la tasa de carritos de compra abandonados y eliminar otros cuellos de botella relacionados, que afectan significativamente el rendimiento de su e-commerce.

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Contamos con amplia experiencia en plataformas clave de comercio electrónico como SAP, Hybris y Magento. Entre las principales pruebas de software que abarcamos se encuentran las pruebas funcionales, pruebas móviles y pruebas automatizadas.

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