El contexto actual que vivimos hoy en día, nos lleva a repensar en la importancia que tiene la comunicación para nuestra vida.

Rol de la comunicación organizacional en tiempos de una digitalización acelerada
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Desde hace décadas que vivimos en una revolución digital cada vez más acelerada junto al desarrollo de la tecnología. Su puesta en marcha, marca una época de progreso y por sobre todo, innovación constante que nos toca en muchos aspectos de nuestra sociedad.

La situación actual nos impulsa a darnos cuenta de la importancia que tiene la digitalización en nuestras vidas y más aún en estos tiempos. Esto se debe a que nos enfrentamos a una situación nueva en la cual nos vimos obligados a estar distanciados. Lo que nos impulsa a repensar la manera en la que nos conectamos y más profundo aún, la forma en la que vivimos.

En Abstracta, así como para muchas otras compañías, la situación fue inesperada para todo el equipo y tuvimos que replantear de un día para otro la manera de hacer las cosas en conjunto.

Buscamos el modo de conectarnos y poder seguir generando esa sinergia colaborativa que se nos daba tan bien en la oficina, donde todos podíamos pasar un día ameno y compartido entre trabajo y espacios libres.

A su vez, cambió el modo en el que vivenciamos las distintas tareas que requerimos realizar pero sobre todo en el área de TI, es una modalidad no tan nueva. Ahora debimos integrar todas las piezas y no sólo la parte operativa, sino la administrativa y de soporte.

El rol de la comunicación del trabajo remoto, en un contexto de pandemia

El rol de la comunicación del trabajo remoto, en un contexto de pandemia
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A la hora de poner en práctica toda la operación nos damos cuenta que el factor clave para lograr los objetivos dentro de un sistema u organización, es una buena comunicación.

Es bien sabido que la comunicación es importante desde antes de la pandemia, pero bajo las circunstancias que estamos viviendo pasó a ser un factor central para poder alinearnos como equipo.

Ahora bien, ¿qué es comunicación en este contexto? Es la única forma de lograr los consensos y organizar las estrategias necesarias, que nos permiten mantener a flote, todo lo que se ha creado. Una organización para poder sustentarse de manera efectiva y lograr enfrentar los tiempos actuales, debe trabajar en su cultura de feedback.

Desde antes que vivenciaramos la cuarentena, ya se hablaba de la gran importancia que tiene para los equipos la forma en la que nos interconectamos a nivel organizacional tanto como personal. 

Pero hoy adquiere otro matiz, posicionándose como un aspecto vital dentro de las organizaciones, para lograr llevar a cabo los proyectos y tareas necesarias para el éxito. Por lo que se tuvo que generar más diálogo y reconocer el lugar que tiene esta maravillosa habilidad que se forja entre todos.

¿En qué consiste la cultura de feedback?

La cultura de feedback consiste en lograr hacer una comunicación efectiva y transmitir la información en 360°, generando lazos de confianza y canales de comunicación seguros, para que todos sientan que pueden tanto pedir como entregar información valiosa o crítica para las diferentes gestiones que se deban realizar.

La cultura de feedback consiste en lograr hacer una comunicación efectiva y transmitir la información en 360°
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Este studio realizado por Eagle Hill en 2015 – basado en una encuesta a nivel nacional en EUA – nos brinda más información sobre las experiencias de los colaboradores al recibir comentarios. Dicho estudio llegó a grandes conclusiones respecto a la importancia que tiene la comunicación dentro de la empresa y las interacciones basadas en la confianza.

Una aseveración que rescato de los resultados del estudio habla sobre el rol del feedback o retroalimentación:

“La retroalimentación se trata realmente de compañeros de trabajo en todos los niveles que refuerzan el buen trabajo del otro y ofreciendo asesoramiento constructivo en áreas para mejoras futuras”.

Melizza Jezior, Presidente y CEO de Eagle Hill Consulting

Esta frase nos reafirma la importancia que tiene la conectividad entre todos y el rol que cumple cada persona en conjunto y generando un trabajo colaborativo con otros, basado en la comunicación y confianza.

También es importante considerar el contraste que existe entre lo que se pensaba antes de la pandemia sobre la retroalimentación y conexión de equipo, y lo que se requiere hoy.

¿Cómo saber si realmente estamos vivenciando una cultura de feedback?

Una cultura de feedback se va cocreando día a día. Sabemos que estamos ante ella cuando se producen las siguientes situaciones:

– Se construyó un entorno verdaderamente colaborativo y generoso.

– Se sabe recibir comentarios y verlos como oportunidades de aprendizaje.

– Se valora y se busca la opinión del otro.

Para que todo esto pase, necesitamos ponernos bajo el marco de la confianza y respeto mutuo. Generar la noción de que estamos todos en miras de un bien común: dirigirnos a una misma meta.

En muchas empresas que están basadas más en el paradigma tradicional, la meta común estaba orientada casi un 100% a lo que es el retorno sobre la inversión. Pero hoy en día, tanto el contexto mundial como los avances de las generaciones traen consigo personas que buscan mucho más que un aliciente monetario: buscan la satisfacción personal a la hora de trabajar.

Esto se puede ligar a un sin fin de oportunidades por desarrollar; desde la calidad de los productos generados o proyectos logrados, a la forma en la que se trabaja desde el cliente interno al externo. Pero por sobre todo, el foco está en generar un sentido a lo que se hace.

Y lo que la cultura de feedback entrega, es precisamente eso, un sentido de ser y hacer pero compartido. Donde el objetivo no sólo es que flote la empresa en lo económico, sino también en quienes lo hacen flotar tengan una experiencia rica en aprendizajes tanto personales como profesionales y llena de buenos momentos compartidos.

Cultura de Bienestar: nuestro enfoque

Este ideal hoy en día ya se vive en muchas organizaciones alrededor del mundo, que han logrado el equilibrio entre los intereses organizacionales y los personales de cada individuo, generando empresas con una fuerte cultura de bienestar.

Y en Abstracta se vive bastante este ambiente, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesional y personalmente. Donde el cuidado de las personas es un foco medular de nuestra cultura y que nos hace vivenciar el trabajo desde una mirada diferente.

Donde realmente se ha logrado integrar al discurso colectivo, el valor que se le otorga a la trayectoria y experiencia personal que puede tener cada uno en el pasar junto a nosotros y en su vida. Desplegando y desarrollando todo el potencial que quiera entregar y cultivar.

Para cerrar esta breve reflexión, quisiera acotar que este pensamiento nos lleva a ver cómo se posiciona la cultura de feedback dentro del marco actual. El contexto de pandemia, hace que nos veamos de cierta forma compelidos a conectarnos por completo con esta digitalización del mundo y sus funciones, desde lo operativo a lo interrelacional, sintiendo y vivenciando a piel la revolución digital.


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