Los grandes testers son casi tan difíciles de encontrar como un Sweetheart. Si tienes la oportunidad de trabajar con un tester, seguramente querrás que sea feliz y aprovechar al máximo su talento y habilidades en tu equipo. Afortunadamente, no se requieren grandes esfuerzos para mantener feliz a un tester (y evitar que sus ojos se desvíen hacia otros trabajos).

En mi experiencia, lo único que quieren es pertenecer a un equipo que los haga sentir queridos, incluidos e importantes. Pero, como con cualquier relación duradera, mantenerla requiere un esfuerzo continuo.

Te compartimos algunos consejos para que tanto compañeros de trabajo, como clientes y gerentes puedan demostrar su amor a los testers en el Día de San Valentín 💖 (y probablemente, a cambio también ser amados).

Maneras de motivar a un tester

Al igual que tener una primera cita, comenzar un nuevo trabajo puede ser estresante. Haz que el tester se sienta cómodo desde el inicio de la relación laboral.

El primer paso es tratar al tester como una parte esencial del equipo. Comúnmente, los desarrolladores ven a los testers como sus oponentes porque los testers tienden a tener la mentalidad opuesta. Los testers tienen que descubrir cómo hacer que el software falle, mientras que los desarrolladores tienen que encontrar la manera de que funcione. Los testers asumen un punto de vista escéptico, mientras que los desarrolladores ciertamente son optimistas sobre su trabajo.

Pero esto no significa que los dos no puedan llevarse bien; muchas veces, ¡los opuestos se atraen! En lugar de rivales, los desarrolladores deberían ver a los testers como un complemento de su trabajo, porque su mentalidad opuesta proporciona el equilibrio necesario para que un proyecto sea exitoso. Por lo tanto, cuando los testers encuentran errores, los desarrolladores no deberían tomárselo como algo personal; ambas partes están trabajando hacia el mismo objetivo: crear software de calidad.

Como miembro valioso de equipo, es importante recordar que el tester merece ser tratado como un igual por los desarrolladores. Los testers y programadores con el mismo nivel de experiencia en sus respectivos roles deben tener una renta acorde al mercado y ser tratados con el mismo respeto. Además, no asumas que todos los testers están tratando de convertirse en desarrolladores; los testers solo quieren probar y disfrutan de su única y cualificada disciplina.

¿Cómo enamorar a un tester?

Ahora que el tester se siente cómodo, hay varias maneras en las que puedes facilitarle la vida.

Para empezar, es recomendable involucrar al tester desde el principio del ciclo de vida del desarrollo. Retrasar las pruebas no solo genera inconvenientes para todo el equipo, sino que el tester se estresará cuando le asignes tareas justo antes de liberar una nueva versión o lanzar un nuevo producto digital. Con un tiempo limitado el tester no podrá hacer bien su trabajo, esto provocará que se frustre profesionalmente.

La planificación del proceso de testing debe incluir no solo las pruebas, sino también el tiempo para reportar los incidentes, verificar las correcciones y explorar otros problemas; mejor plantéale:

• ¿Qué necesitarías para probar esta funcionalidad específica?
• ¿Qué podrías hacer en un día? ¿En dos? ¿Tres?
• ¿Qué tipo de pruebas clave podrían quedarse fuera si hubiese menos tiempo?

Si es posible, implementa pruebas de aceptación: antes de escribir cualquier código, diseña la prueba que utilizarás para este propósito. Cuanto antes permitas que el tester comience a probar, más rápido podrá detectar errores y más fácil será resolverlos. A su vez, el tester tendrá más tiempo para aprender sobre el sistema y su uso previsto. Además, inmediatamente se sentirá más valorado como parte integral del equipo.

También es importante dejar claro qué construir. Nada molesta más a los testers que tener que trabajar con requisitos ambiguos. “¿Cómo sabrán lo que debe hacer el sistema?” Cuando se trabaja en un entorno ágil, eso podría significar menos atención a la documentación y más acceso a alguien que pueda responder a la pregunta “¿Qué debería hacer esto en estas condiciones imprevistas?”

Ahora bien, eso también es bastante útil para los entornos tradicionales.

A propósito, antes de esperar que un tester ejecute la prueba, necesitas configurar un ambiente de prueba adecuado.“Eso está arreglado, solo que no en producción” o “Solo puedes ver eso si un producto está configurado de esa manera”. Estas y otras situaciones implican que los testers no pueden probar normalmente. El tester se ve obligado a creer en todo lo que le dicen y a confiar en que esto sea cierto.

Si un tester se queja de que el ambiente de prueba no tiene datos o no está configurado de manera realista, significa dos cosas: los esfuerzos de testing se verán comprometidos, pero también, significa que el tester se preocupa. Este último escenario es bueno. De hecho, ¡es genial!

Sácale provecho a esta situación. Tómate en serio las preocupaciones del tester respecto al ambiente de prueba e intenta solucionarlo. Proporciónale una base de datos representativa, confiable y útil, o una copia como tal; este es un regalo que el tester valorará absolutamente.

El apoyo y la buena comunicación también son un importante ahorro de tiempo: algo muy preciado hoy en día. Cuanto más presente estés para ayudar al tester a comprender integralmente tu aplicación, mucho mejor. Los testers necesitan conocer los sistemas y apps a profundidad para hacer bien su trabajo, por lo que es importante estar siempre disponible. Responde sus mensajes rápidamente para evitar retrasos en las entregas, y elige el canal de comunicación que mejor funcione para todos los integrantes del equipo.

Antes de que tus desarrolladores deriven una tarea al área de QA, pídeles que prueben el software con pruebas unitarias y pruebas de humo, para que el tester pueda concentrarse en los aspectos más precisos. De esa manera, el tester puede ser más creativo con los ambientes de prueba, en vez de informar por ejemplo, que el inicio de sesión se interrumpió nuevamente, lo cual es una pérdida de tiempo y talento.

Debido a que los testers tienen que verificar que se haya solucionado un error, nunca descartes ningún incidente, esto frustra inmensamente a los testers. Nunca le digas a un tester frases como “funciona bien en mi computador”. Esto demuestra que no confías en su trabajo, lo que hace que se sienta menospreciado. A nadie le gusta ser el que discute en una relación, incluido el tester. En caso de que el tester “insista” en las correcciones de los incidentes, explícale por qué tomaste esa decisión. Informa el motivo y explica que si está mal, depende de ti, no del tester.

Comprometerse a largo plazo

Los testers son parte integral de la producción de software de alta calidad, pero comúnmente tienen que demostrárselo a otros. Tanto tú como el tester saben que es imposible liberar un producto con confianza sin someterse a pruebas exhaustivas.

Sin embargo, muchos gerentes pueden ver el testing de software como una gran inversión y, a veces, los desarrolladores lo consideran como una actividad a realizarse hacia el final del proyecto. Si al igual que nosotros consideras que evitar que los incidentes lleguen a producción es de gran valor, ¡seguramente tus testers podrían estar pensando en comprometerse a largo plazo con tu empresa!

A medida que la relación madure, dales un regalo a tus testers. Motívalos y permíteles participar de conferencias de testing para que puedan aprender y compartir experiencias, aumentar su conocimiento de las pruebas y conocer a los líderes de la industria. Con esto, seguramente estarán inspirados para probar cosas nuevas. Si realmente quieres cautivarlos, acompáñalos para que pueda tener una mejor visión de su mundo, o ayúdelos a postularse para ser speakers; de esta manera, estarás demostrando tu apoyo y confianza. Y existe el beneficio adicional de que aprenderás algunas cosas interesantes mientras logras una mayor conciencia acerca del valor de los procesos de testing y control de calidad.

Mantén vivo el amor mostrando continuamente tu aprecio por el trabajo del tester. Sé agradecido cuando informan errores, simplemente te están ayudando a evitar un contratiempo (o una considerable pérdida de ingresos) en el futuro.

Si realmente deseas que el tester se sienta apreciado y valorado, pídele su opinión. A los testers les encanta expresarse cuando tienen la oportunidad y, dado que conocen muy bien el sistema, siempre te beneficiarás de lo que tienen para decir.

Felices para siempre

¡Lo mejor que puedes hacer para mantener feliz y motivado a un tester, es no volver a cometer errores irreproducibles, nunca más! … Bueno, en realidad esto puede ser imposible. ¡Pero soñar no cuesta nada!

Espero que estos consejos te ayuden a demostrar tu amor los testers de tu proyecto en el Día de San Valentín y durante todo el año. ¿Se te ocurre algún otro tip? ¡Déjalo en los comentarios!

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Este artículo fue publicado originalmente en Stickyminds.

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