El inicio de la pandemia – que en Marzo de 2021 cumple un año en Chile – y la cuarentena, dinamizó y potenció enormemente el mercado de las aplicaciones móviles. Muchos son los actores que se han ido sumando a esta industria que crece, y diversos son los sectores que están incursionando con sus aplicaciones, provocando una expansión sin precedentes gracias a que han sacado provecho que este nuevo escenario genera.

Aplicaciones Móviles, herramientas aliadas para sobrellevar el confinamiento
Foto de Karolina Grabowska en Pexels

Si bien las compañías de transporte, Food Delivery y envíos en el mundo lideran la lista de sectores que han crecido en medio de la pandemia, en este post veremos otros tipos de aplicaciones móviles que han proliferado de manera exponencial y se han visto obligadas a mejorar sus opciones y/o añadir nuevas funcionalidades. Pero, ¿cómo dar respuesta a las necesidades de millones de personas mientras se brinda una buena experiencia al usuario? ¿Cómo proporcionar seguridad en los datos y las transacciones?

El crecimiento explosivo del uso de dispositivos y el desarrollo de aplicaciones móviles, hacen que el testing sea un requisito clave para la entrega rápida y exitosa de aplicaciones de calidad.

Aplicaciones Financieras

Sumado a que Chile es el país con el mayor nivel de bancarización de Latinoamérica, la portabilidad financiera, la digitalización obligada de los bancos producto de la pandemia y el cambio de modelo de transacciones de comercio que se está dando en Chile seguirán creando grandes cambios y mejoras.

Estas situaciones generaron una mayor transaccionalidad en casi todos los canales utilizados por los clientes de las instituciones financieras. Esto provocó que muchas operaciones que se realizaban de manera presencial en una sucursal comenzaran a hacerse en forma digital, desde las más básicas hasta las más complejas.

Aplicaciones de Finanzas Personales

Si bien en Chile la inclusión financiera y bancaria creció notablemente en las últimas dos décadas, ante la crisis sanitaria y económica y bajo la premisa de gastar dinero solo en lo esencial, las aplicaciones de finanzas personales tomaron gran impulso y se volvieron muy populares durante la pandemia, ya que son de gran ayuda para los usuarios al permitirles saber en qué gastan su dinero y cómo podrían ahorrar.

De hecho, en Chile el nivel de preocupación es parejo entre las finanzas, la salud física y mental (alrededor de 30% en cada área), en contraste con la región, en donde las finanzas también han demostrado ser la mayor preocupación de los latinoamericanos, según Mastercard.

Tendencia Contactless Delivery

Antes de la pandemia, las entregas sin contacto ponían el foco de interés en elementos como la eficiencia y la gestión de recursos. Hoy en día las entregas sin contacto son la nueva normalidad.

Los nuevos hábitos de compra dieron lugar a que la tecnología sin contacto se incrementara. De hecho, este informe muestra que un 50% de los encuestados en Chile han aumentado el uso de pagos con tecnología sin contacto al ayudarles a prevenir los contagios.

Y es que los pagos más rápidos, higiénicos y seguros se han vuelto una necesidad a la hora de garantizar la distancia social entre repartidores y clientes, en la industria de Food Delivery, por ejemplo. En este contexto, Chile destaca en la región con un 74% que afirma utilizar menos efectivo desde el comienzo de la pandemia.

Los consumidores en general se preocuparon por conocer y apoyarse de los beneficios de la tecnología. Su adaptación se refleja en las siguientes cifras:

  • 65% de los consumidores chilenos posee una tarjeta débito contactless
  • 44% de los chilenos posee una tarjeta de crédito contactless.
  • 37% de los chilenos utilizan su tarjeta contactless porque es más rápido.

“Sin contacto es el presente y el futuro de los pagos en persona”

Ajay Bhalla, presidente de Soluciones de Inteligencia Cibernética de Mastercard.

Lo anterior implica que las instituciones financieras deben asegurar que el smartphone de cualquier ciudadano en la puerta de acceso al banco, sin importar donde esté el usuario, ni qué celular tenga.

En esta línea, las aplicaciones que implementan la modalidad contactless deben preocuparse que realmente sean seguras, ofrezcan una protección aún mayor cuando la información de la cuenta se comparte entre la tarjeta o la billetera digital y la terminal de punto de venta y otras regulaciones de privacidad asociadas.

Mayor control de las Transacciones Financieras

Tanto las billeteras digitales como las aplicaciones de pago peer-to-peer (P2P) – que permiten a los consumidores transferir fondos de forma rápida, sencilla y digital a comerciantes y amigos- deben estar adecuadamente protegidas ante fraudes o estafas para que sus usuarios puedan aprovechar al máximo sus beneficios.

Sumado a lo anterior, deben asegurar que dispositivo pueda ser realmente un dispositivo de pago, eliminando así, la necesidad de deslizar o insertar la tarjeta como medida de seguridad.

Aplicaciones de Food Delivery

Foto de Norma Mortenson en Pexels

En una industria donde lideraban solo ciertas aplicaciones como las de los grandes supermercados o las bien conocidas Gig Economy, ahora muchos establecimientos que se vieron obligados a implementar el despacho a domicilio, como son las verdulerías y los almacenes, han traído nuevas opciones para contribuir a que más personas se queden en casa de forma segura.

Expertos señalan que el número de usuarios que utilizan apps de delivery  continuará creciendo a medida que estas nuevas plataformas extiendan sus servicios a otros negocios, como las compras en supermercados o tiendas.

Aplicaciones de E-commerce

Por varios meses del 2020, el e-commerce se convirtió en la única manera de comprar y los bancos online, la manera más fácil de manejar el dinero, reemplazando así, el efectivo considerado como peligroso en términos de contagio, siendo los productos electrónicos (17,9%)  para el equipamiento del hogar y tecnológicos los más solicitados, seguido de los Materiales para la construcción 14,9%; ambas categorías se vieron favorecidas por la necesidad de los hogares de equiparse durante la pandemia y la necesidad de mantención y renovación de los espacios habitacionales.

Siguiendo con el estudio de Mastercard, un 57% de chilenos encuestados reportaron aumentar sus gastos en e-commerce durante la pandemia y un 78% de los chilenos considera que hará más compras online que antes de la pandemia. De hecho, este estudio realizado por la Cámara de Comercio de Santiago, destaca que las ventas online de bienes crecieron más de 100% en el año, lo que evitó una caída mayor en las ventas del retail durante la crisis sanitaria.

Complementando lo anterior, según datos de la macroencuesta Statista Global Consumer Survey realizada entre febrero y junio de 2020, Chile se encuentra en el top 10 de los países que más tuvieron adopción de los pagos digitales en el mundo, solo seguido por otros países de la región como México, Brasil y Perú. 

Adopción del pago electrónico mundial en 2020

En definitiva, el comercio electrónico jugó un rol protagónico en el 2020, año más difícil en la historia reciente para el retail físico.

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Aplicaciones de Transporte y Encomiendas

El impacto del estallido social y la posterior pandemia, en materia de movilidad y empleabilidad de las cuatro aplicaciones de transporte de pasajeros más grandes que operan en Chile, ha sido muy alto. Frente a este escenario adverso pusieron en marcha planes de contención que no sólo involucraron a sus socios conductores, sino que también a sus clientes de la mano de la oferta de nuevos servicios, como el la entrega de pedidos a clientes y alianzas con taxistas tradicionales, como señala La Tercera aquí.

Respecto a las compañías de encomiendas tradicionales, también destaca la incorporación de la modalidad de servicios sin contacto, es decir, el retiro de los productos, o solicitar que la compañía lo haga, desde la dirección que escoja el cliente, asociando su tarjeta de crédito o débito; una vez la entrega llegue a su destino se verifica con códigos QR.

Aplicaciones de Bienestar y Salud Mental

La pandemia también puso en jaque el bienestar emocional, un aspecto fundamental para mejorar la calidad de vida y prevenir enfermedades de esta índole. En este contexto la tecnología cumple un rol fundamental debido a que por varios meses no hubo lugar a los contactos sociales y familiares de manera presencial, y dio lugar a formar grupos de apoyo, con terapeutas y otros profesionales especializados.

Asimismo, el año pasado marcó un punto de inflexión para el sector fitness, pues si bien muchas personas han tenido que encontrar formas de hacer ejercicio en casa, las empresas también han tenido que recurrir a soluciones digitales para mantener su negocio en funcionamiento. Como resultado, las aplicaciones de salud y fitness y los wearables también experimentaron un notable aumento de instalaciones en latinoamérica a fines de marzo y nuevamente a lo largo de mayo, alcanzando un punto máximo el 4 de mayo, un 145% por encima del promedio de 2020. 

Apps, herramientas aliadas para sobrellevar el confinamiento

De manera general, la tecnología hoy es una herramienta imprescindible para llevar a cabo muchas actividades y sin duda, el 2021 será un año de mucho aprendizaje y adaptación a las nuevas necesidades que tendrán los chilenos.

Foto de Ketut Subiyanto en Pexels

Es vital seguir desarrollando y potenciando las soluciones para que las personas eviten salir de sus casas si no es estrictamente necesario, y los negocios de todo ámbito puedan continuar adelante. En este contexto, la calidad de las aplicaciones es esencial, ya que se han convertido en una herramienta imprescindible para los usuarios, lo que se traduce en una enorme oportunidad para la industria del software. 

Entre las razones más importantes para realizar pruebas de software en aplicaciones de software, se encuentran:

  1. Un producto libre de errores aumenta la probabilidad de éxito, lo que implica un mayor número de descargas y un incremento en los ingresos.
  2. Reduce el riesgo del proyecto, ya que desarrollar aplicaciones es bastante costoso y puede generar grandes pérdidas si el producto falla y decepciona al usuario.
  3. Un producto de calidad y con una buena UX/UI ayuda a potenciar la imagen de marca y posiciona a la empresa como un proveedor de software fiable y atractivo.
  4. Garantiza la compatibilidad con distintos dispositivos y Sistemas Operativos, como pueden ser iOS y Android.
  5. Una inversión en QA puede ahorrar muchos costos a futuro: Detectar errores en fases tempranas hace que sea más fácil y económico arreglarlos, puesto que si son detectados por el usuario, los costos pueden ser muy elevados.
  6. Hoy los usuarios buscan aplicaciones con un diseño sencillo pero no aburrido, para que el usuario se anime a usarla a diario, además debe ser amigable, para no confundirse, aunque no “pobre” de funcionalidades.
  7. Es importante evaluar el rendimiento de la app, la disponibilidad, y el rendimiento de la red junto con la integración del sistema y el rendimiento back-end, con una herramienta como Apptim.

Cada vez más son las compañías que deciden hacer testing en sus aplicaciones de manera anticipada para evitar errores posteriores, tales como: cierres inesperados, errores en funcionalidades claves o de usabilidad; estos factores pueden incidir directamente en la puntuación y en las reseñas en las tiendas de aplicaciones o bien, afectar la imagen y la reputación de la marca.

Tal es el caso de dGoon, un emprendimiento que busca entregar confianza para aumentar la participación con un sistema de votación electrónico innovador, que garantiza el anonimato y permite a cada votante verificar su voto, que confió en el equipo experto de Abstracta para la revisión de los aspectos de funcionalidad, usabilidad, rendimiento y seguridad del sistema previo a su salida al mercado, para ofrecer confiabilidad y una buena experiencia a todos sus usuarios y clientes.


¿Busca ayuda para lanzar al mercado una aplicación de calidad? Nuestro equipo puede ayudarle a ejecutar las pruebas adecuadas para cada entorno (iOS o Android), asegurando que se ejecuten correctamente y funcionen bien en diferentes plataformas y dispositivos, proporcionando a sus usuarios finales una experiencia positiva.

Asimismo, Abstracta cuenta con su propio centro de excelencia de testing Móvil, equipado con una gran cantidad de dispositivos móviles de diferentes marcas, plataformas y versiones con el que podemos evaluar integralmente la calidad de cualquier aplicación móvil.

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